給湯器が壊れたら、まず確かめる4つと、東京・神奈川で見積もりを頼む方法

業者を呼ぶ前に確かめる4つ

お湯が出ない原因は、給湯器の故障だけとは限りません。メーカーやガス会社は、修理を頼む前に次の4つを確かめるよう案内しています。確かめるだけなら、どれも数分でできます。

1リモコンの電源と、家のブレーカー

まず、リモコンの運転スイッチが入っているかを見てください。東京ガスは、分電盤のブレーカーが落ちていないか、給湯器の電源プラグが外れていないかも確かめるよう書いています。

リモコンの画面が点かないときは、ノーリツの一部の機種の例では、本体の電源プラグを抜いて10〜20秒ほど待ってから差し直します。コンセントが見当たらない集合住宅では、室内のブレーカーで同じことをします。ほかのメーカーは取扱説明書を見てください。

2リモコンに出ているエラー番号

リモコンに数字が点滅していたら、その番号を控えましょう。番号の意味はメーカーと機種で違うので、取扱説明書かメーカーのサイトで調べます。修理を頼むときにも、この番号を伝えると話が早く進みます。

なお、リンナイとノーリツの「88」「888」は、点検時期を知らせる機能がある機種で、使い始めて10年相当になったことを知らせる表示です。故障の表示ではありません。

3ガスの元栓・水の元栓と、ガスメーター

ガスの元栓と、給湯器の水の元栓が開いているかを見てください。ガスコンロなど、ほかのガス機器も点かないときは、ガスメーター（マイコンメーター）がガスを止めている可能性があります。

都市ガスの場合、日本ガス協会の案内では、ガス臭くないことを確かめてから、すべてのガス機器を止めます。復帰ボタンのキャップを外してボタンを奥まで押し、ランプが点いたらゆっくり離して、約3分待ちます。赤いランプの点滅が消えていれば使えます。消えないときや、ガス臭いときは、ガス事業者へ連絡してください。LPガスは、契約している販売店の案内に従ってください。

4冬なら、給湯器や配管の凍結

寒い朝にお湯も水も出ないときは、凍結が考えられます。東京ガスとノーリツは、リモコンを切り、電源プラグは抜かずに、気温が上がって自然に溶けるのを待つよう案内しています。リンナイも、リモコンの電源を切って自然に溶けるのを待つよう書いています。

配管に熱湯をかけると、破損するおそれがあります。溶けるまで数日かかることもあり、溶けて水が出るようになったら、給湯器や配管から水が漏れていないかを確かめてから使いましょう。

修理か交換かの目安

本体の銘板にある製造年月から数えて10年に近いか、それを過ぎているなら、修理だけでなく交換の見積もりもあわせて取るのが現実的です。目安は次の3つです。

メーカーが決めている「設計上の標準使用期間」

リンナイとノーリツは、家庭用のガス給湯器の設計上の標準使用期間を10年としています。ノーリツは、製造から10年と数えます。日本ガス石油機器工業会は、一般の温水機器は8〜10年に設定されていると説明しています。

これは安全に使える目安で、法律で決まった寿命や保証期間ではありません。東京ガスも、使い始めて10年以内なら、修理で対応することを勧めています。

修理用の部品をメーカーが持っている期間

メーカーが修理用の部品を持っている期間は、一般のガス給湯器で、その機種の製造が終わってから7年です（ノーリツ・リンナイの案内、パロマの取扱説明書の例）。ベターリビングの認定品（BL品）は10年です。

数え始めは、家で使い始めた日ではなく、製造が終わった時点です。古い機種ほど、部品が無くて修理できないことがあります。

交換を考えるきっかけになる症状

• エラーがたびたび出る
• ときどきお湯が出ない
• お湯の温度が急に変わる
• いつもと違う音やにおいがする
• 本体から水が漏れている

メーカーと業界団体が、経年劣化のサインとして挙げている症状です。東京ガスが2021年2月に30〜70代の女性2,500人にWebで調べたところ、給湯器のトラブルは使い始めて10〜15年に最も多く、解決したのは買い替えが約7割でした。

見積もりを頼む前に控える3つ

電話やフォームで頼む前に、次の3つを控えておくと、見積もりが早く、正確になります。型番とエラー番号は、メーカーやガス会社が修理の受付で聞く項目です。設置場所は、工事の手間と費用に関わります。

東京ガスは、給湯器の正面の型番と、リモコンのエラー番号を写真に撮っておくことを勧めています。高い外壁など、足場が必要な場所に付いているときは、別に見積もりになることがあります。

頼み先の比べ方

頼み先は、大きく分けてガス会社・メーカー・給湯器の専門店の3つです。修理で直りそうならガス会社かメーカー、交換も考えるならガス会社と専門店の両方で見積もりを取り、総額を比べると迷いません。

東京ガス・リンナイ・ノーリツ・パロマは、いずれも修理をしなくても、修理基本料や出張料などがかかることがあるとしています。東京ガスは、訪問して診断したあとに総額の見積もりを出し、修理するかをその場で決められると案内しています。ノーリツの電話は夜は自動音声で、パロマは2026年11月14日時点でネットからの修理の申込を一時止めています。

交換の費用が高いと感じたら、ほかの業者にも見積もりを頼むよう、日本ガス石油機器工業会と国民生活センターが勧めています。1社だけで決めず、見積もりを比べてから選びましょう。

東京・神奈川で見積もりを頼める給湯器の専門店

訪問の点検や、安すぎる広告に気をつける

頼んでいないのに「給湯器の点検に来た」という業者には、その場で点検させないでください。国民生活センターによると、給湯器の点検商法の相談が2023年度（12月末まで）に1,099件あり、前の年の同じ時期の約3倍でした。不安をあおって、高額な交換を迫る手口が多いとされています。

日本ガス石油機器工業会は、自分たちは点検をしておらず、頼んでいないのに点検業者から連絡が来ることはないと注意しています。点検を頼むなら、購入した販売店かメーカーへ。修理や交換は、頼んでいないのに来た業者ではなく、自分で選んだ先に、総額を確かめてから頼みましょう。

ネット広告の安い金額だけを見て頼み、高額を請求される相談もあります。作業の前に、総額と作業の内容を確かめてください。困ったときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。

よくある質問

このページの出典

• 日本ガス協会「ガス臭いと感じたら」
• 東京ガスネットワーク「ガス臭いときは」
• 日本ガス協会「ガスが止まったら」
• 日本ガスメーター工業会「マイコンメーターの復帰方法〈LPガス〉」
• 東京ガス「事前にご確認いただきたいこと」（ガス機器修理）
• 東京ガス「給湯器の故障原因と修理・交換方法」
• 東京ガス「ガス機器の凍結防止」
• 東京ガス「ガス機器修理」
• 東京ガス「ガス機器の修理費用」
• 東京ガス「修理か購入で迷っている方」
• ノーリツ「修理のご依頼」
• ノーリツ よくあるご質問「リモコンの電源が入らない」
• ノーリツ「製品の寿命」
• ノーリツ「点検お知らせ機能」
• ノーリツ「寒波・凍結・積雪の場合」
• リンナイ「修理のお申し込み」
• リンナイ よくあるご質問（エラーコード「88」）
• リンナイ「凍結による給湯器の破損・故障にご注意ください」
• リンナイ「点検・取替の目安」
• リンナイ「ガス給湯器・ガスふろ給湯器の設計上の標準使用期間」
• パロマ「修理のご案内」
• パロマ「ガス瞬間給湯器 取扱説明書」（PH-241CW 系）
• 日本ガス石油機器工業会「ガス・石油燃焼機器にも寿命があります」
• 日本ガス石油機器工業会「長期使用製品 安全点検制度についてのご案内」
• 日本ガス石油機器工業会「悪質な点検･修理業者にご注意ください」
• 国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください」（2024年2月21日）
• 国民生活センター 見守り新鮮情報 第478号（2024年3月12日）
• 国民生活センター「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に！」（2021年10月7日）
• 経済産業省 給湯省エネ2026事業「事業概要」
• 経済産業省 給湯省エネ2026事業【公式】